Mesmo com a ascensão de novas plataformas e ferramentas digitais, o e-mail marketing ainda é muito relevante. Afinal, ele continua sendo uma das estratégias mais eficazes para empresas que desejam construir relações, engajar o público e converter leads.
Mas não foi sempre assim. No início dos anos 2000, ele era uma das principais ferramentas de comunicação digital. Porém, a partir de 2018, o e-mail marketing enfrentou uma queda na percepção de valor, especialmente com o boom das redes sociais e a saturação de caixas de entrada. Muitas empresas priorizaram anúncios pagos e algoritmos de plataformas como Meta e TikTok, relegando o e-mail a um plano secundário.
No entanto, a partir de 2023, o cenário mudou: a crescente dificuldade de orgânico nas redes, as mudanças frequentes em algoritmos e a busca por canais diretos e mensuráveis levaram ao ressurgimento do e-mail como peça central das estratégias. Além disso, avanços em automação e IA permitiram personalização em escala, tornando o canal mais eficiente do que nunca.
Essa evolução explica a resiliência diante de tantas inovações. Mas como as empresas podem usar o e-mail marketing de forma estratégica? Neste artigo, exploramos por que o e-mail marketing continua relevante e mostramos cases que destacam sua eficácia na prática.
O poder do e-mail marketing em 2025
Segundo dados da Campaign Monitor, o e-mail marketing tem um ROI médio de 4.400%, ou seja, para cada dólar investido, há um retorno de 44 dólares. No Brasil, a taxa média de abertura é de 13,97%, com setores B2B frequentemente superando a marca de 20%, segundo a GetResponse.
Mas os números são apenas parte da história. O e-mail se mantém relevante porque é um dos únicos canais onde a marca tem controle total sobre a mensagem (sem interferência de algoritmos) e capacidade de nutrir relacionamentos em longo prazo. Enquanto as redes sociais exigem adaptação constante a tendências, o e-mail permite uma comunicação estruturada, baseada em dados do público, desde a primeira interação até a pós-venda.
Outro fator crítico é a integração com outras estratégias. Em 2025, o e-mail marketing tem sido muito usado para:
- Redirecionar tráfego de campanhas offline. Por exemplo, após um evento presencial.
- Complementar jornadas de conteúdo, dando sequência a downloads de materiais ricos.
- Recuperar abandonos de carrinhos não finalizados em e-commerces.
“O e-mail é um canal direto e pessoal. Em um ambiente digital saturado, onde os algoritmos ditam quem vê o quê, o e-mail oferece uma conexão sem intermediários, permitindo personalização em massa com alta relevância”, comenta Pedro Becker, CEO da Lorean.
Por que o formato funciona tão bem?
- Personalização e segmentação: permite criar mensagens adaptadas aos interesses, comportamentos e necessidades de cada segmento do público.
- Medição precisa: métricas como taxa de abertura e cliques fornecem dados claros sobre a performance das campanhas.
- Custo-benefício: com um investimento relativamente baixo, é possível atingir grandes audiências de forma escalável.
- Conexão direta: diferente das redes sociais, o e-mail entrega mensagens diretamente na caixa de entrada, sem a interferência de algoritmos.
“Empresas que desejam construir relações duradouras e educar seus clientes ao longo do tempo não podem ignorar o potencial do e-mail marketing”, complementa Becker.
Quando (e como) o e-mail marketing funciona melhor?
Além dos motivos que explicam sua eficácia, é crucial entender em quais momentos o e-mail se torna a melhor escolha. Ele não serve apenas para nutrir leads, podendo ser um aliado em diversas frentes:
- Para educar o público
- Exemplo: sequências de onboarding para novos clientes, com tutoriais e dicas de uso.
- Para humanizar a marca
- Exemplo: e-mails com histórias reais de colaboradores ou clientes, apostando no formato de storytelling.
- Para gerar urgência
- Exemplo: campanhas baseadas em datas comemorativas ou promoções com prazo limitado, como no case da Incentivale, que citamos mais abaixo.
- Para qualificar vendas
- Exemplo: envio de conteúdos segmentados por estágio do funil, como e-books para o topo, e demonstrações para o fundo.
- Para crescer base de leads reais
- Exemplo: o Grupo Waffle comprova o poder da newsletter. Com apenas 8 marcas (como the news, the stories etc.), eles alcançam hoje 2 milhões de leitores ativos — sendo que 82% têm entre 18 e 34 anos — e obtêm taxas de abertura de 30 a 50%. A the news, por exemplo, germinou em março de 2020 como um simples e-mail matinal e rapidamente virou uma das maiores newsletters do Brasil, com mais de 2 milhões de inscritos . O sucesso desse canal inclusive possibilitou o lançamento de um podcast que, em menos de 48 horas, tornou-se o líder em notícias no Brasil, com mais de 5 milhões de plays em cerca de 180 episódios.
“O e-mail não é ‘apenas’ um canal de venda. É uma ferramenta estratégica para construir confiança e autoridade antes mesmo do primeiro contato comercial”, reforça Becker.
Cases de sucesso da Lorean em 2025
Na Lorean, utilizamos o e-mail marketing como uma ferramenta estratégica para atender às necessidades específicas de nossos clientes. Aqui estão dois exemplos recentes que destacam como o formato foi usado para resolver desafios de negócio e impulsionar resultados.
1. TeleGestão: personalização e segmentação B2B
Para a TeleGestão, criamos um fluxo de e-mails segmentados com duração de três meses, focado nos setores de varejo e logística. O objetivo era interagir com leads perdidos e gerar lembrança da marca.
O que foi feito:
- Soluções direcionadas: mostramos soluções direcionadas e segmentadas para cada público, criando uma comunicação mais próxima.
- Personalização: ajustamos o tom de voz e a frequência conforme o perfil de cada segmento.
- Ferramentas: utilizamos ferramentas de automação para otimizar os resultados via parceria com o RD Station.
Resultados:
- Taxa média de abertura: 21.38%
- Leads gerados: 34
2. Incentivale: datas comemorativas como gatilho
A Incentivale ainda não explorava o canal de e-mail marketing de forma ativa. Por isso, além de desenvolver um calendário editorial estratégico, também ficamos responsáveis por ativar e estruturar esse novo ponto de contato com a base de clientes.
Nosso foco foi usar datas comemorativas como gatilho, intercalando conteúdos educativos e comerciais para promover o uso do Incentivale Presente. A ideia era mostrar as vantagens de reconhecer colaboradores nessas ocasiões e criar senso de urgência para conversões.
O que foi feito:
- Calendário editorial: com dois e-mails mensais, um antecipando a data e outro reforçando o conteúdo.
- Visual e tom ajustados: mensagens alinhadas à temática de cada data para engajar e converter.
- Acompanhamento: monitoramento do engajamento para otimizar as campanhas ao longo do tempo.
Resultados:
- Taxa de abertura: 15.88%
E o futuro do e-mail marketing?
Apesar das constantes inovações no marketing digital, o e-mail permanece um canal confiável e eficaz. Sua capacidade de evoluir com novas tecnologias, como a automação e a inteligência artificial, garante que ele continue relevante por muitos anos.
“O futuro do e-mail marketing está na integração com outras estratégias digitais, oferecendo experiências personalizadas e impactantes. Marcas que souberem aproveitar essa oportunidade estarão sempre à frente”, finaliza Becker.
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